Pravila privatnosti

Posljednje ažuriranje: Travanj 2026

1. Uvod

AMP AUTO j.d.o.o. (u daljnjem tekstu: "mi", "nas" ili "naše") poštuje vašu privatnost i predan je zaštiti vaših osobnih podataka u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR, Uredba EU 2016/679) i hrvatskim Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka. Ova pravila privatnosti objašnjavaju kako prikupljamo, koristimo i štitimo podatke koje nam pružite putem naše web stranice ampauto.hr.

2. Voditelj obrade podataka

Voditelj obrade vaših osobnih podataka je:

  • Tvrtka: AMP AUTO j.d.o.o.
  • OIB: 58429104127
  • Adresa: Mestinjski put 4, 10090 Zagreb, Hrvatska
  • Email: [email protected]
  • Telefon: +385 98 943 5643

3. Podaci koje prikupljamo

Možemo prikupljati sljedeće podatke:

  • Kontaktni podaci: Ime, email adresa, broj telefona koje nam pružite putem kontakt obrasca
  • Podaci o vozilu: Informacije o vašem vozilu koje nam pružite prilikom upita za servis
  • Tehničke informacije: IP adresa, vrsta preglednika, rezolucija zaslona, operativni sustav i podaci o korištenju stranice prikupljeni putem analitičkih alata (vidjeti odjeljak 7)
  • Podaci o ponašanju na stranici: Posjećene stranice, klikovi, pomicanje stranice i vrijeme provedeno na pojedinim stranicama

4. Pravna osnova za obradu podataka

Vaše osobne podatke obrađujemo na temelju sljedećih pravnih osnova (članak 6. GDPR-a):

  • Privola (čl. 6. st. 1. t. a): Za postavljanje analitičkih kolačića i alata za praćenje (Google Analytics, Google Tag Manager, Microsoft Clarity). Ovi se alati aktiviraju tek nakon vaše izričite privole putem bannera za kolačiće.
  • Legitimni interes (čl. 6. st. 1. t. f): Za obradu podataka dostavljenih putem kontakt obrasca u svrhu odgovaranja na vaš upit i pružanja zatražene usluge.
  • Izvršenje ugovora (čl. 6. st. 1. t. b): Za obradu podataka potrebnih za zakazivanje i izvršenje servisnih usluga.

5. Kako koristimo vaše podatke

Vaše podatke koristimo isključivo za:

  • Odgovaranje na vaše upite i pružanje informacija o našim uslugama
  • Zakazivanje termina za servis vašeg vozila
  • Poboljšanje naše web stranice i korisničkog iskustva putem analize prometa
  • Slanje važnih obavijesti vezanih uz vaše zakazane usluge

6. Dijeljenje podataka i treće strane

Ne prodajemo, ne iznajmljujemo niti dijelimo vaše osobne podatke s trećim stranama u marketinške svrhe. Vaši se podaci mogu dijeliti sa sljedećim izvršiteljima obrade koji djeluju u naše ime:

  • Google LLC (SAD): Google Tag Manager i Google Analytics 4 — za analizu prometa na web stranici. Google obrađuje podatke u skladu s EU-US Data Privacy Frameworkom (DPF). Googleova pravila privatnosti
  • Microsoft Corporation (SAD): Microsoft Clarity — za snimke sesija i toplinske karte u svrhu poboljšanja korisničkog iskustva. Microsoft obrađuje podatke u skladu s EU-US Data Privacy Frameworkom. Microsoftova izjava o privatnosti
  • Formspark (EU): Obrada podataka iz kontakt obrasca. Formsparkova pravila privatnosti

7. Kolačići i analitički alati

Naša stranica koristi kolačiće i analitičke alate za praćenje posjeta i poboljšanje korisničkog iskustva. Analitički kolačići se aktiviraju isključivo nakon vaše izričite privole putem bannera za kolačiće koji se prikazuje pri prvom posjetu.

Google Tag Manager (GTM)

Koristimo Google Tag Manager (ID spremnika: GTM-WTZ23FN2) za upravljanje oznakama i skriptama na našoj stranici. GTM sam po sebi ne prikuplja osobne podatke, ali omogućuje pokretanje drugih alata poput Google Analyticsa.

Google Analytics 4 (GA4)

Koristimo Google Analytics 4 (ID mjerenja: G-JVJMHGF02G) za analizu prometa na web stranici. GA4 prikuplja:

  • Podatke o posjećenim stranicama i navigaciji kroz stranicu
  • Podatke o uređaju, pregledniku i operativnom sustavu
  • Približnu geografsku lokaciju (na razini grada)
  • Podatke o interakcijama (klikovi na pozive na akciju, slanje obrazaca)

IP adrese se anonimiziraju. Podaci se čuvaju 14 mjeseci. Možete onemogućiti Google Analytics instaliranjem Google Analytics Opt-out dodatka za preglednik.

Microsoft Clarity

Koristimo Microsoft Clarity (ID projekta: vcuydvaxyi) za snimanje korisničkih sesija i generiranje toplinskih karti. Clarity prikuplja:

  • Snimke pomicanja stranice, klikova i navigacije
  • Toplinske karte interakcija na pojedinim stranicama
  • Tehničke podatke o uređaju i pregledniku

Clarity ne prikuplja sadržaj unesenih obrazaca ni lozinke. Osobni podaci u snimkama sesija automatski se maskiraju.

Upravljanje privolom

Pri prvom posjetu našoj stranici prikazat će vam se banner za kolačiće s opcijama "Prihvati" i "Odbij". Analitički alati (GTM, GA4, Clarity) aktiviraju se samo ako odaberete "Prihvati". Vaš izbor se pohranjuje lokalno u vašem pregledniku. Možete promijeniti svoju odluku brisanjem podataka preglednika (localStorage) i ponovnim posjetom stranici.

8. Sigurnost podataka

Poduzimamo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zlouporabe, uključujući HTTPS enkripciju, ograničeni pristup podacima i redovito ažuriranje sustava.

9. Razdoblje čuvanja podataka

  • Kontaktni podaci iz obrasca: Čuvaju se dok je potrebno za odgovor na upit, a najduže 12 mjeseci
  • Analitički podaci (GA4): 14 mjeseci
  • Snimke sesija (Clarity): 30 dana
  • Privola za kolačiće: Pohranjeno lokalno u vašem pregledniku bez vremenskog ograničenja (do brisanja)

10. Međunarodni prijenos podataka

Neki od naših izvršitelja obrade (Google, Microsoft) imaju sjedište u Sjedinjenim Američkim Državama. Prijenos podataka u SAD odvija se na temelju EU-US Data Privacy Frameworka (Odluka Europske komisije o primjerenosti od 10. srpnja 2023.) koji osigurava odgovarajuću razinu zaštite osobnih podataka.

11. Vaša prava

Sukladno GDPR-u, imate sljedeća prava:

  • Pravo pristupa (čl. 15.): Zatražiti uvid u vaše osobne podatke koje obrađujemo
  • Pravo na ispravak (čl. 16.): Zatražiti ispravak netočnih ili nepotpunih podataka
  • Pravo na brisanje (čl. 17.): Zatražiti brisanje vaših osobnih podataka
  • Pravo na ograničenje obrade (čl. 18.): Zatražiti ograničenje obrade u određenim okolnostima
  • Pravo na prenosivost podataka (čl. 20.): Zatražiti prijenos podataka u strukturiranom formatu
  • Pravo na prigovor (čl. 21.): Uložiti prigovor na obradu temeljenu na legitimnom interesu
  • Pravo na povlačenje privole (čl. 7.): Povući privolu za obradu podataka u bilo kojem trenutku, bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja

Za ostvarivanje bilo kojeg od navedenih prava, kontaktirajte nas na [email protected]. Odgovorit ćemo na vaš zahtjev unutar 30 dana.

12. Pravo na pritužbu

Ako smatrate da obrada vaših osobnih podataka krši GDPR, imate pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu:

  • Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP)
  • Selska cesta 136, 10000 Zagreb
  • Telefon: +385 1 4609 000
  • Email: [email protected]
  • Web: azop.hr

13. Kontakt

Za sva pitanja vezana uz privatnost i zaštitu podataka, možete nas kontaktirati:

  • Email: [email protected]
  • Telefon: +385 98 943 5643
  • Adresa: Mestinjski put 4, 10090 Zagreb

14. Izmjene pravila

Zadržavamo pravo izmjene ovih pravila privatnosti. Sve promjene bit će objavljene na ovoj stranici s datumom posljednjeg ažuriranja. Preporučujemo povremeno pregledavanje ove stranice.

Nazovite nas